Многие поставщики воспринимают гарантию в качестве обычной формальности, которая позволяет им избегать в дальнейшем правовой ответственности. Однако основные зарубежные бренды подробно описывают сопровождаемые гарантией характеристики. Если документ верно составлен, это свидетельствует о том, что производитель подтверждает свои заявленные параметры, оказывающие непосредственное влияние на надежность сэндвич-панелей и их полноценное выполнение функций на протяжении всего эксплуатационного периода. Именно поэтому перед покупкой сэндвич-панелей стоит решить, что в обязательном порядке сопровождается гарантией.
Что обязательно должно быть указано в гарантийном соглашении?
Очень важно, чтобы при оформлении гарантийного соглашения на сэндвич-панели использовался фирменный бланк поставщика, присутствовала заверенная печать и подпись ответственного лица, указывался номер заказа, дата создания и реализации товара.
К основным гарантийным обязательствам относят следующие:
- Теплоизоляция. В ДСТУ Б EN 14509:2014 четко прописано, что если сэндвич-панели эксплуатируются в стандартных условиях, они обязаны поддерживать свои теплоизолирующие свойства как минимум 5 лет. Что касается периода эффективного использования теплоизоляционной продукции, он равен 25 годам.
- Структурная целостность. Минимум 5 лет дается на сохранение ключевых механических свойств в стандартных эксплуатационных условиях без малейшей потери целостности структурных элементов – этот термин подразумевает состояние, в котором обшивка и наполнитель не отслаиваются друг от друга.
- Эстетическое соответствие стальной обшивки. Гарантия не допускает каких-либо растрескиваний, отшелушиваний или отделений покрытия от поверхности стальных листов, а также даже минимальных изменений тона.
Есть ли негарантийные случаи?
Не стоит также забывать о негарантийных случаях, зачастую происходящих по вине самих пользователей: они могут неправильно монтировать или эксплуатировать продукцию. К подобным случаям относят применение неподходящего режущего инструментария, электрохимическую коррозию, которая появляется после контакта металла с той или иной электрохимической активностью, неграмотное использование крепежных элементов, неверную эксплуатацию и так далее.
Что делать, если наступил гарантийный случай?
Все недовольства по гарантии сообщаются поставщику в телефонном режиме или в письменной форме отправляется заказное письмо, в котором детально прописывается факт того, что дефект был обнаружен. В претензии обязательно должна присутствовать такая информация:
- Контакт человека, который покупал товар.
- Документы, которые подтверждают приобретение изделия.
- Описание дефекта и дата, когда он был выявлен.
- Копия правильно заполненной гарантийной бумаги.
Какие еще документы подтверждают гарантию?
Чтобы минимизировать гарантийные случаи, популярные компании, занимающиеся изготовлением сэндвич-панелей, всегда прилагают к поставке дополнительную документацию – в ней содержится информация о безопасном использовании сэндвич панелей, а именно, проектировочная и транспортировочная инструкция, сведения о погрузке-разгрузке, монтаже и дальнейшей эксплуатации.